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      油煙凈化器廠家為何沒法達到售后服務本地化?

      2020.08.03 1905

      隨著餐飲行業的發展,油煙凈化器也成為了紅海市場,市場競爭日益激烈,市場上的品牌層出不窮,價格參差不齊,質量功能也各有所長,營銷模式也各不相同,但是熟悉這個市場的人會發現,油煙凈化器雖然市場龐大,但是沒有任何一家企業能夠像手機售后一樣實現維修本地化,這到底是為什么呢?

      要解答這個問題,首先要從油煙凈化器的產品本身出發,油煙凈化設備屬于工業產品,很多硬件材料決定了設備不容易出現故障,所以維修頻率也沒有那么高。大部分設備的配件故障可以通過簡單的更換解決問題。而很多油煙凈化器廠家也愿意通過零件更換來快速的解決售后問題,畢竟很多情況下上門維修成本比較高。

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      其次,從行業角度出發,油煙凈化器行業錯綜復雜,品牌眾多,大部分品牌是以價格為自己的競爭手段,導致市場價格混亂,設備性能質量沒有統一標準,同時也跟用戶重視程度有一定的關系,導致行業無法抱團發展,無法向手機,電腦等行業形成區域化聯合售后,當然這也和中國餐飲市場沒有形成超大規模有一定的關系,餐飲行業還有很大的空間未被發掘。所以也就無法形成系統性的售后服務體系。

      不過總體來說,在設備的使用過程中,遇到的售后問題,廠家也都能很好的提供解決方案,給客戶更好的體驗。


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